Ağlayan bir annenin rahatsız edici bir videosunun Cuma günü sosyal medyada yayınlanmasının ardından, American Airlines'ın uçağın önünde hoşnutsuz bir yolcu ile yoğun bir çatışmada görülen uçuş görevlisini askıya aldığı bildirildi. Havayolu o zamandan bu yana yaklaşık üç dakikalık uzun bir videodan sonra bir özür diledi ve havayolu çalışanının bir annenin arabasını zorla çıkartması, süreçte kendisine vurduğu ve tuttuğu bebeğini dar bir şekilde kaçırdığı iddia edilen sıcak bir karşılaşma gösterdi.
American Airlines sözcüsü Leslie Scott, Romper'e verdiği demeçte, "Videoyu gördük ve gerçekleri elde etmek için bir soruşturma başlattık. Bu videoda gördüğümüz, değerlerimizi ya da müşterilerimize gösterdiğimiz değeri yansıtmıyor." “Bu yolcu ve ailesine ve olaydan etkilenen diğer müşterilere verdiğimiz acı için çok üzgünüz.”
Söz konusu video, 21 Nisan'da San Francisco'dan Dallas'a uçan bir yolcu olan Surain Adyanthaya tarafından yayınlanan ve Facebook'ta viral bir video paylaştı, kadının ağladığını ve uçuş görevlisinden bebek arabasını geri vermesini istedi. kadının savunmasına gelen bir erkek yolcu.
"Hey, tomurcuk? Hey, tomurcuk? Bunu bana sen yap, ben de seni mahvedeceğim, " dedi erkek yolcu.
“Sen bunun dışında kal! Bunun dışında kal!” Diye cevapladı çalışan, parmağını sallayarak yolcuya, sonra da oturduğu yerden çıkıp gitti. ”Deneyin. Bana vur."
Uçuş ekibi müdahale eder ve pilot, uçuş görevlisini sakinleştirmeye çalışıyor gibi görünmektedir.
ABC News’in Arjantin’den geldiğini ve iki çocuğuyla birlikte seyahat ettiğini belirten kadının başka bir uçuş yapmayı seçtiğini ve havayolunun “o ailemizin tüm ihtiyaçlarının bizim bakımımızdayken karşılandığından emin olduklarını” ve yükselttiklerini de ekledi. uluslararası seyahatlerinin geri kalanında birinci sınıfa gidiyorlar.
“Ekip üyemizin burada ele geçirdiği eylemler, müşteri hizmetleri için gereken iki değeri olan sabrı veya empatiyi yansıtıyor gibi görünmüyor” açıklamasını yaptı. “Kısacası, bu eylemlerden hayal kırıklığına uğradık. Bu olayı derhal araştırırken Amerikan ekip üyesi görevden alındı.”
Kadının bildirildiği halde gezgin arabasını uçurabildiği halde, ABC News, kadın yolcunun tek koridorlu bir uçağa çift genişliğinde bir gezginci getirdiğini ve "gezginci uçağı koridorundan sıkmaya çalıştığını" bildirdi. Havayollarının kurallarına göre, çocuklarla seyahat eden yolcular, pusetlerin kapıdan kontrol edilmesi gerektiğini söylüyor.
Video, Cumartesi akşamına kadar 3 milyondan fazla kez izlendi ve uçuştaki yolculardan daha fazla hesap bu medyaya daha fazla bağlam ekleyen ancak çalışanın yüzleşmemesi gerektiği konusunda hemfikirdi.
Tartışma, bir adamın şiddetli bir şekilde sürüklendiği ve bir burnun kırıldığı, sarsıntının yaşandığı ve iki ön dişini kaybettiği bildirilen United Airlines uçuşundan neredeyse iki hafta sonra geldi. Bir anneyi gözyaşlarına bırakan bu yoğun çatışma, havayollarının biletli yolcularına nasıl davrandığı hakkındaki tartışmayı yine ateşledi.
